伴隨90后、00后對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響不斷加深，住宿、餐飲過(guò)程中強(qiáng)烈的科技體驗(yàn)和場(chǎng)景消費(fèi)的追求也在不斷增強(qiáng)。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)為支撐的智慧酒店以其高效、智慧化的管理與服務(wù)，不僅滿足了現(xiàn)今社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活需求，而且實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)高科技的體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增長(zhǎng)，并迅速占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)，給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)巨大沖擊，引領(lǐng)了現(xiàn)今酒店業(yè)發(fā)展的方向。今天我們就來(lái)談?wù)勎覈?guó)智慧酒店的發(fā)展趨勢(shì)。
未來(lái)智慧酒店的發(fā)展將立足“創(chuàng)新、綠色、和諧”的理念，運(yùn)用信息化、數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化及融合化等手段，以人臉識(shí)別、人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)等現(xiàn)代科技為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)酒店全方位智慧管理、智慧服務(wù)及智慧營(yíng)銷。
科技與人性融合
未來(lái)的智慧酒店融入人工智能、生物識(shí)別、語(yǔ)音交互、虛擬現(xiàn)實(shí)等高新技術(shù)，用機(jī)器代替人力去做酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng)以及沒(méi)有其他副產(chǎn)品的工作，實(shí)現(xiàn)智慧酒店無(wú)人化。比如傳菜、遞送物品等，而把更多有“體感”的工作交給人來(lái)做。突出科技、文化和自然的高度融合，更加注重用戶的情感關(guān)懷和心理上的滿足，融入更多的人文關(guān)懷元素，讓客戶在不同場(chǎng)景智能服務(wù)中體味到文化藝術(shù)的魅力。根據(jù)客戶信息與要求進(jìn)行房間布置，給予客戶“家”的體驗(yàn)，與客戶建立良好的情感關(guān)系。另一方面，智慧酒店融入綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展理念，從設(shè)計(jì)到建設(shè)將選用大量環(huán)保、低能耗智能設(shè)備，智能監(jiān)控及調(diào)節(jié)能源，降低能耗，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。
安全與隱私并重
大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧酒店信息化不斷加深，客戶入住、居住、離店過(guò)程都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送身份信息、付費(fèi)結(jié)賬，這對(duì)智慧酒店數(shù)據(jù)管理提出了新的要求。如何保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，防止信息泄漏，為客戶提供信息安全保障，是未來(lái)智慧酒店必須重視的問(wèn)題。合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)展客戶數(shù)據(jù)分類分級(jí)，涉敏數(shù)據(jù)分析，梳理客戶數(shù)據(jù)、敏感類型，增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)梳理效率與發(fā)現(xiàn)涉敏數(shù)據(jù)能力，加大對(duì)顧客信息安全保護(hù)，解決顧客的后顧之憂，打造舒適安全的酒店環(huán)境。
智慧與個(gè)性并舉
目前智慧酒店大都突出智能化，在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等方面趨同化，缺乏特色，不同酒店給顧客體驗(yàn)感相似，導(dǎo)致客戶“審美疲勞”。不同類型智慧酒店根據(jù)客戶群體需求定位自身的智慧化，利用大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶的習(xí)慣、偏好和需求特征，整合各種推廣平臺(tái)資源，建立智慧營(yíng)銷模式。通過(guò)智能化的手段和技術(shù)，為顧客提供差異化、定制化的服務(wù)，讓智慧服務(wù)更加精細(xì)、個(gè)性和溫馨，例如燈光、溫度及生活用品等。對(duì)于獨(dú)特且有個(gè)性的90后、00后，可以通過(guò)智能設(shè)備改變氛圍，創(chuàng)造驚喜，讓旅途充滿樂(lè)趣。智慧酒店將更加信息化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)酒店的智慧功能，從而提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。