隨著“AI技術(shù)”、“智能機(jī)器人”、“智能家居”、“智慧城市”等詞頻繁的出現(xiàn)在我們耳邊，這證明智能化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，素以建設(shè)智慧酒店也成為了必然的趨勢(shì)。而建設(shè)智慧酒店的重點(diǎn)則主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
1、智慧服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)
通過(guò)設(shè)立入住和退房自助辦理體系、設(shè)計(jì)客房智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對(duì)客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。
2、智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境
以酒店建筑為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。
3、智慧管理，整合內(nèi)部資源
通過(guò)構(gòu)建酒店智慧化管理平臺(tái)，實(shí)行酒店財(cái)務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。智慧酒店系統(tǒng)應(yīng)集預(yù)訂管理、收銀管理、夜審管理、房務(wù)管理、營(yíng)銷管理、維護(hù)管理、報(bào)表管理、交班管理、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員管理、開(kāi)票管理等功能于一體服務(wù)酒店管理者。
4、智慧營(yíng)銷，提升獲客能力
智慧酒店系統(tǒng)，可收集酒店用戶數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等，酒店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶行為，探索市場(chǎng)變化規(guī)律、幫助酒店及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，為營(yíng)銷助力。