好像人們?cè)谶x擇購買大型物件時(shí)售后服務(wù)往往是客戶會(huì)考慮的一個(gè)重點(diǎn)問題，就比如說智能家居。為了能保證智能家居的放心使用，智能家居的售后服務(wù)往往是智能家居廠家不能忽視的。那么怎樣的服務(wù)模式對(duì)于智能家居行業(yè)的發(fā)展有積極的推動(dòng)作用呢?
1、單次收費(fèi)服務(wù)
由于大多數(shù)智能家居的使用者，對(duì)長(zhǎng)期協(xié)議服務(wù)這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容不認(rèn)知，服務(wù)費(fèi)用不認(rèn)可，會(huì)選擇出現(xiàn)問題時(shí)，找系統(tǒng)的實(shí)施公司，按照每次收費(fèi)的方式，解決已經(jīng)出現(xiàn)的故障。一般的取費(fèi)方式為:上門服務(wù)費(fèi)用+需要維修或更換的設(shè)備價(jià)格。這種服務(wù)方式對(duì)于客戶看似省錢，其實(shí)解決了眼前的故障，而忽視了可能存在的隱患:對(duì)于服務(wù)商來說，現(xiàn)場(chǎng)收取服務(wù)費(fèi)用，更是一個(gè)難題。
舉個(gè)極端的例子，客服接到客戶要求維修的電話--餐廳的花燈頻閃，維修工程師查圖紙，確認(rèn)可能需要的模塊，與客戶確認(rèn)設(shè)備和維修報(bào)價(jià)，按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)問題在干客廳花燈為調(diào)光回路，客戶將其中一個(gè)白熾燈泡換成了節(jié)能燈泡。取下節(jié)能燈泡，一切恢復(fù)正常。結(jié)果服務(wù)商沒有收到一分錢的維修費(fèi)!客戶認(rèn)為，沒有任何維修，就不該收取任何費(fèi)用，完全忽略了服務(wù)商的人員統(tǒng)籌，交通，系統(tǒng)排查等所耗費(fèi)的人力物力和時(shí)間。
無論如何，及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保障，而尊重服務(wù)的價(jià)值是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。
2、與集成服務(wù)公司簽署服務(wù)協(xié)議
一般情況下，智能家居系統(tǒng)的免費(fèi)保修期為一年。客戶在一年的使用中，硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的幾率很低。這就導(dǎo)致了客戶習(xí)慣性地認(rèn)為，設(shè)備長(zhǎng)期不會(huì)出問題，除非真的不能使用了。其實(shí)，如同每個(gè)人都認(rèn)為自己的身體會(huì)一直健康下去，直到真的生病了一樣，任何設(shè)備都有可能出現(xiàn)這樣或那樣的故障，所以定期做檢測(cè)很重要!如果發(fā)現(xiàn)小問題及時(shí)修補(bǔ)，就減少了出現(xiàn)大問題的可能性。尤其智能家居系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)又是由若干設(shè)備組成，某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題，可能只影響局部，也可能影響全局。
比如，某個(gè)安防探測(cè)器出現(xiàn)了故障，雖然系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入布防狀態(tài)，但是假如小偷恰恰從出現(xiàn)故障的防區(qū)進(jìn)入家中，你就不會(huì)接受到需要的報(bào)警提示。重要的是，如果不及時(shí)檢測(cè)，不及時(shí)維修，這種風(fēng)險(xiǎn)一直存在，在不知情的情況下，防盜系統(tǒng)已經(jīng)不再保險(xiǎn)了。
因此定期的檢測(cè)和維護(hù)是售后服務(wù)一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。出現(xiàn)故障及時(shí)的上門服務(wù)當(dāng)然是維修服務(wù)協(xié)議中必須約定的項(xiàng)目。除此之外，還可以約定一些特殊服務(wù)，比如更換保姆時(shí)需要操作培訓(xùn)等等，都可以約定在服務(wù)體系里。這樣既保證了客戶的安全無憂使用，又可以避免服務(wù)商因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到合理費(fèi)用而怠慢了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
3、一站式家居服務(wù)平臺(tái)
伴隨著科技發(fā)展與居民接受度的提高，智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)群體只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。品牌方如若想通過自營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成消費(fèi)者家中的智能家居場(chǎng)景搭建，人力成本過高，也難以做到覆蓋全國(guó)家庭。
對(duì)此，不少企業(yè)采取的業(yè)務(wù)模式可以很好地解決這一痛點(diǎn)，與第三方專業(yè)服務(wù)平臺(tái)達(dá)成合作，根據(jù)自身產(chǎn)品與用戶需求制定智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。
所以我們?cè)谶x擇智能家居系統(tǒng)時(shí)不僅要看品牌，還需要考察供應(yīng)商實(shí)力和后期維護(hù)的能力。